什么是企業(yè)遠程協(xié)助平臺？
以 遠程協(xié)助 和 智能應答 為核心的線(xiàn)上客服平臺
主要應用于 智能遠程客服 和 企業(yè)IT桌面服務(wù)
2003-2017 專(zhuān)注遠程協(xié)助14年
企業(yè)遠程協(xié)助平臺的功能和特點(diǎn)
遠程協(xié)助
（一對多） 文件傳輸 在線(xiàn)會(huì )話(huà) 內/外網(wǎng)
遠程 后臺協(xié)作
轉接 會(huì )話(huà)
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語(yǔ) 提升
管理員
權限 電子白板 服務(wù)
時(shí)間段
設置 報表統計 服務(wù)記錄 服務(wù)質(zhì)檢 流程管理 客服管理 客戶(hù)管理 未解決 分配現場(chǎng)工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動(dòng)軌跡跟蹤 標準版： 專(zhuān)業(yè)的實(shí)用型遠程服務(wù)工具，不依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，在內/外網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下都可以建立遠程。 增強版： 以遠程服務(wù)為核心，建立強大的O2O服務(wù)體系，通過(guò)大數據分析、輸出高質(zhì)量服務(wù)，讓您的客戶(hù)在愉悅的服務(wù)中，對您深深的信賴(lài)。
快速建立遠程服務(wù)
您的用戶(hù)無(wú)需預裝客戶(hù)端，在線(xiàn)即可獲取遠程服務(wù)多渠道接入
與呼叫中心，網(wǎng)站，桌面程序無(wú)縫對接 一鍵連接客戶(hù)電腦 遠程為客戶(hù)快速解決問(wèn)題客戶(hù)身份識別
可用web1800自帶的客戶(hù)數據庫或掛接企業(yè)CRM 識別客戶(hù)身份及客戶(hù)服務(wù)等級智能分配
按地域、服務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行服務(wù)分組,自動(dòng)識別客服忙閑狀態(tài)，將客戶(hù)分配到合適的服務(wù)分組，提高客服時(shí)間利用率（一對多） 文件傳輸 在線(xiàn)會(huì )話(huà) 內/外網(wǎng)
遠程 后臺協(xié)作
轉接 會(huì )話(huà)
消息預知 重啟重連 獲取遠端
電腦信息 常用語(yǔ) 提升
管理員
權限 電子白板 服務(wù)
時(shí)間段
設置 報表統計 服務(wù)記錄 服務(wù)質(zhì)檢 流程管理 客服管理 客戶(hù)管理 未解決 分配現場(chǎng)工單 工程師位置定位 APP處理工單 運動(dòng)軌跡跟蹤 標準版： 專(zhuān)業(yè)的實(shí)用型遠程服務(wù)工具，不依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，在內/外網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下都可以建立遠程。 增強版： 以遠程服務(wù)為核心，建立強大的O2O服務(wù)體系，通過(guò)大數據分析、輸出高質(zhì)量服務(wù)，讓您的客戶(hù)在愉悅的服務(wù)中，對您深深的信賴(lài)。
機器人客服解決80%的客戶(hù)問(wèn)題
疑難問(wèn)題轉人工遠程協(xié)助
支持全流程智能化管理
- 可嵌入企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)端
- 無(wú)縫連接企業(yè)CRM系統 對客戶(hù)進(jìn)行身份識別
- 與企業(yè)呼叫中心打通 提供CC電話(huà)盒子系統 來(lái)電彈屏一鍵遠程
- 服務(wù)監控 提供電視墻等實(shí)時(shí)監控系統
微信公眾號
可嵌入企業(yè)微信公眾號對移動(dòng)端的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)接入（選配）
客服機器人
智能客服協(xié)作
提供機器人、知識庫等功能（選配）
對常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行快速解答
未解答問(wèn)題轉人工處理
提供機器人、知識庫等功能（選配）
對常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行快速解答
未解答問(wèn)題轉人工處理
遠程協(xié)助
可優(yōu)先選用遠程技術(shù)
控制客戶(hù)的電腦進(jìn)行處理
減少溝通成本
快速解決客戶(hù)的問(wèn)題
控制客戶(hù)的電腦進(jìn)行處理
減少溝通成本
快速解決客戶(hù)的問(wèn)題
企業(yè)呼叫中心
通過(guò)企業(yè)400電話(huà)接入 提供CC電話(huà)
彈窗功能（選配） 可向400呼叫中心 或電話(huà)盒子接入的客戶(hù)發(fā)起主動(dòng)遠程 協(xié)助或將客戶(hù)無(wú)縫轉接到遠程協(xié)助分組
彈窗功能（選配） 可向400呼叫中心 或電話(huà)盒子接入的客戶(hù)發(fā)起主動(dòng)遠程 協(xié)助或將客戶(hù)無(wú)縫轉接到遠程協(xié)助分組
自動(dòng)生成服務(wù)記錄并進(jìn)行分類(lèi)
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
按需配置總部、分支、代理商的
數據和功能權限
若問(wèn)題未解決 可接入企業(yè)
現有工單或WEB1800自帶工單
進(jìn)行內部協(xié)作管理 并快速解決問(wèn)題
現有工單或WEB1800自帶工單
進(jìn)行內部協(xié)作管理 并快速解決問(wèn)題
電視墻
客戶(hù)排隊接入情況
和客服閑忙狀態(tài)實(shí)時(shí)展示
和客服閑忙狀態(tài)實(shí)時(shí)展示
服務(wù)數據分析
自動(dòng)生成統計報表
用于客服績(jì)效
服務(wù)質(zhì)檢問(wèn)題分析等
用于客服績(jì)效
服務(wù)質(zhì)檢問(wèn)題分析等
可接入企業(yè)CRM
統一識別客戶(hù)身份信息
單點(diǎn)登錄
企業(yè)軟件
一線(xiàn)客服服務(wù)臺
公司總部服務(wù)臺
服務(wù)管理
服務(wù)實(shí)時(shí)監控
當一線(xiàn)客服排隊溢出統一識別客戶(hù)身份信息
單點(diǎn)登錄
或有未解決問(wèn)題時(shí)
轉接到企業(yè)總部進(jìn)行處理 分支機構、代理商等 問(wèn)題解決 問(wèn)題未解決 服務(wù)質(zhì)檢 客服績(jì)效 客戶(hù)反饋 服務(wù)記錄 轉工單
可管理的IT服務(wù)臺
高效遠程桌面服務(wù)
- 無(wú)需預裝客戶(hù)端
- 打通企業(yè)通訊錄
- 統一記錄服務(wù)數據
- 一線(xiàn)服務(wù)臺與二線(xiàn)專(zhuān)家無(wú)縫協(xié)作
- 為電話(huà)客戶(hù)提供一鍵主動(dòng)遠程服務(wù)（專(zhuān)利技術(shù)）
無(wú)人值守
支持無(wú)人值守
IT技術(shù)可遠程控制任意一臺
安裝無(wú)人值守客戶(hù)端的設備進(jìn)行
監控和定時(shí)質(zhì)檢 7X24小時(shí)服務(wù)
IT技術(shù)可遠程控制任意一臺
安裝無(wú)人值守客戶(hù)端的設備進(jìn)行
監控和定時(shí)質(zhì)檢 7X24小時(shí)服務(wù)
問(wèn)題解決后自動(dòng)生成
服務(wù)記錄報表
服務(wù)記錄報表
問(wèn)題未解決 通過(guò)工單形式記錄問(wèn)題
派單給技術(shù)人員去現場(chǎng)幫助解決
派單給技術(shù)人員去現場(chǎng)幫助解決
內部設備或技術(shù)問(wèn)題 無(wú)需安裝客戶(hù)端可通過(guò)嵌入
在公司“應用 網(wǎng)頁(yè) OA”等服務(wù)通道進(jìn)行遠程協(xié)助
在公司“應用 網(wǎng)頁(yè) OA”等服務(wù)通道進(jìn)行遠程協(xié)助
來(lái)自電話(huà)，郵件，網(wǎng)頁(yè)表單等渠道的服務(wù)請求由一線(xiàn)
服務(wù)臺進(jìn)行處理 未解決的問(wèn)題轉接到二線(xiàn)技能組
服務(wù)臺進(jìn)行處理 未解決的問(wèn)題轉接到二線(xiàn)技能組
WEB1800可打通企業(yè)通訊錄
對求助人員進(jìn)行身份識別
對求助人員進(jìn)行身份識別
統一的服務(wù)入口
支持分組之間協(xié)作服務(wù)和接管服務(wù)
支持分組之間協(xié)作服務(wù)和接管服務(wù)
企業(yè)IT工程師使用遠程技術(shù)
對電腦或軟件進(jìn)行遠程處理
對電腦或軟件進(jìn)行遠程處理
服務(wù)記錄
轉工單
