各位Web1800的合作伙伴：
大家好！由衷感謝各位在過(guò)去的日子里給予Web1800的信賴(lài)與支持，特別要感謝在Web1800產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中一路提給我們的寶貴的批評、意見(jiàn)和建議，鼓勵我們不斷成長(cháng)，謝謝！
期待已久的5.0版本今天終于與大家見(jiàn)面啦！ 5.0版是在總結客戶(hù)真實(shí)應用中的各種實(shí)用場(chǎng)景，結合AI、大數據應用、云平臺技術(shù)等方面的最新技術(shù)成果，歷時(shí)兩年努力打造的產(chǎn)品， 較以往的版本比較，5.0版有諸多不同以及特色亮點(diǎn)，下面小編帶著(zhù)大家簡(jiǎn)略探探其“廬山面目”吧。
1. 在產(chǎn)品定位上，5.0更加專(zhuān)注于企業(yè)級遠程服務(wù)的智能化和易用性，把“智能客服”與在線(xiàn)遠程服務(wù)有機無(wú)縫結合，通過(guò)強大的自反饋學(xué)習型智能客服引擎幫助客戶(hù)自助解決80%的問(wèn)題，通過(guò)人工客服及專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)遠程協(xié)助功能，幫助客戶(hù)快速解決剩余20%問(wèn)題，極大提高首次問(wèn)題解決率的同時(shí)大幅降低客服成本。
2. 提供了可動(dòng)態(tài)配置的移動(dòng)端（微信、APP）、PC、網(wǎng)站等全渠道的服務(wù)入口和服務(wù)功能，企業(yè)可結合自身的業(yè)務(wù)，按需配置。
3. 在UI方面，5.0以嶄新的面貌與大家見(jiàn)面，每一個(gè)背景底圖、每一個(gè)圖標的排列位置都是資深的設計師精益求精的力作，只為給服務(wù)雙方送去友好的視覺(jué)享受。聊到這里，小編附上幾張圖讓各位小主見(jiàn)見(jiàn)吧。
（新程序頁(yè)面UI）
（智能客服窗口頁(yè)面）
4. 在功能方面，5.0版更換了全新的遠程內核，極大的提升了遠程控制流暢度，能全面兼容世面現有最新操作系統版本。 同時(shí)，5.0版強化了工單管理模塊以及知識庫管理功能，提供了實(shí)用性強的智能機器人，可大大緩解企業(yè)客服的壓力及節省服務(wù)成本。5.0版的報表系統全面升級，更加注重實(shí)用性，通過(guò)數據智能分析為企業(yè)提供服務(wù)流程及管理的優(yōu)化建議，方便企業(yè)做出服務(wù)管理決策。
5. 5.0版推出了專(zhuān)利技術(shù)的遠程CC功能，使電話(huà)客服和在線(xiàn)遠程服務(wù)無(wú)縫融合，實(shí)現電話(huà)、在線(xiàn)、遠程服務(wù)一體化，呼叫中心和在線(xiàn)客服（遠程協(xié)助）再也不是相互獨立的孤島。
6. 為方便企業(yè)實(shí)時(shí)監督管理服務(wù)，5.0版推出了服務(wù)大數據電視墻功能，客服管理人員可實(shí)時(shí)掌控當天的服務(wù)情況，及時(shí)做出處置調整。
7. 為深化全員客服的概念，在客戶(hù)轉接，工單協(xié)作，分組智能溢出，內部討論組…等協(xié)作服務(wù)的基礎上，客服還可在服務(wù)過(guò)程中一鍵將對話(huà)信息生成待審批知識條目，全員維護優(yōu)化企業(yè)知識體系，提高客服工作成就感。
8. 5.0版強化了SDK及API接口， 結合15年企業(yè)服務(wù)平臺定制經(jīng)驗開(kāi)發(fā)的成熟完備的SDK和API接口使Web1800能與企業(yè)現有CRM、工單系統、智能機器人客服、呼叫中心等無(wú)縫銜接融合。
作為企業(yè)級在線(xiàn)遠程服務(wù)平臺的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，5.0版本是漢維公司投入極大精力重點(diǎn)打造的一款企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品，我們力圖幫助我們的企業(yè)客戶(hù)以更高的效率、更低的成本、更智能的信息化手段服務(wù)好客戶(hù)，給企業(yè)的核心業(yè)務(wù)插上服務(wù)的翅膀，助力企業(yè)業(yè)務(wù)步步攀升！5.0版產(chǎn)品在今天正式上線(xiàn)，我們欣慰、我們喜悅，但這又只是我們前進(jìn)的一小步，未來(lái)的路還很長(cháng)，我們會(huì )持續不斷的以“工匠精神”優(yōu)化打磨產(chǎn)品，敞開(kāi)胸懷接受各屆提出的寶貴的意見(jiàn)和建議！ 衷心希望5.0版本能幫助企業(yè)在服務(wù)信息化和智能化方面更上層樓！
Web1800全體成員
2017.11.18
