在16年積累的Web1800企業(yè)級遠程協(xié)助平臺上， 公司2018年大力投入AI機器人智能應答系統的優(yōu)化研發(fā)，智能應答系統全面升級。升級后的系統，針對服務(wù)內容（如企業(yè)產(chǎn)品、國家政策等)不斷更新變化的客觀(guān)現實(shí)，通過(guò)智能自動(dòng)識別問(wèn)題并歸類(lèi)、機器輔助關(guān)聯(lián)問(wèn)題答案、會(huì )話(huà)中客服一鍵創(chuàng )建知識條目等手段，快速動(dòng)態(tài)優(yōu)化問(wèn)題匹配系統，及時(shí)適應業(yè)務(wù)變化。
智能應答和人工遠程協(xié)助可無(wú)縫連接， 對于智能應答或人工在線(xiàn)無(wú)法解決的復雜問(wèn)題，客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)Web服務(wù)頁(yè)面或嵌入在企業(yè)軟件中的服務(wù)入口尋求客服遠程支持，及時(shí)遠程處理，提升問(wèn)題首解率。
