河北航天信息有限公司目前與深圳漢維高新技術(shù)有限公司簽署戰略合作協(xié)議，同時(shí)采用漢維高新技術(shù)公司自主研發(fā)的 Web1800 遠程服務(wù)系統為旗下河北金稅服務(wù)網(wǎng)搭建的遠程在線(xiàn)服務(wù)平臺也已經(jīng)全面啟用。
河北金稅服務(wù)網(wǎng)是依托航天信息的技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，以及10余年來(lái)承擔“金稅工程”積累的8萬(wàn)納稅企業(yè)用戶(hù)資源、全省 11家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和財稅專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，建立的服務(wù)于納稅人、財稅產(chǎn)品廠(chǎng)商、財稅中介機構、財稅培訓機構等的電子商務(wù)平臺。作為以服務(wù)為主的服務(wù)型機構，在啟用Web1800遠程服務(wù)系統后，目前已經(jīng)完成了電話(huà)呼叫中心、遠程服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)三位一體的服務(wù)模式。
Web1800遠程服務(wù)系統可與河北金稅服務(wù)網(wǎng)原有的呼叫中心做到充分融合，Web1800 特有的服務(wù)碼遠程服務(wù)模式直接嵌入到網(wǎng)站內，使遠程服務(wù)更加及時(shí)、高效。用戶(hù)在使用河北金稅服務(wù)網(wǎng)提供的遠程服務(wù)時(shí)，不需要下載任何客戶(hù)端軟件，只需要撥打電話(huà)獲取服務(wù) ID即可，同時(shí)Web1800遠程服務(wù)系統充分考慮了用戶(hù)的使用安全，在遠程服務(wù)時(shí)，用戶(hù)可以開(kāi)啟屏幕錄像功能，可以將整個(gè)遠程服務(wù)過(guò)程進(jìn)行屏幕錄像，并將屏幕錄像和聊天記錄保存在本地，同時(shí)每一次遠程協(xié)助都需要得到用戶(hù)的同意才可進(jìn)行，并且在服務(wù)結束時(shí)，用戶(hù)可以對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，充分保證了用戶(hù)的使用安全和切身利益。
現在，企業(yè)用戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，先撥打河北金稅服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)電話(huà)，如電話(huà)解決不了問(wèn)題，電話(huà)服務(wù)人員會(huì )給客戶(hù)一個(gè)服務(wù) ID，客戶(hù)登錄金稅服務(wù)網(wǎng)遠程服務(wù)頁(yè)面，輸入服務(wù)ID，就能立刻連線(xiàn)遠程在線(xiàn)支持工程師，工程師通過(guò)遠程演示、遠程控制等遠程協(xié)助功能，手把手的教用戶(hù)正確的使用和操作方法，高效、精準的遠程服務(wù)，大大提升了首次問(wèn)題解決率。具備強大管理功能和用戶(hù)使用友好性的遠程服務(wù)，為河北金稅服務(wù)網(wǎng)減少了現場(chǎng)服務(wù)的次數，為企業(yè)用戶(hù)節約等待服務(wù)時(shí)間，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也為河北金稅網(wǎng)節省了現場(chǎng)服務(wù)所要承擔的人力成本。
利用Web1800遠程服務(wù)系統所搭建的河北金稅服務(wù)網(wǎng)遠程在線(xiàn)服務(wù)平臺，是一次服務(wù)的升級，更是一次服務(wù)的創(chuàng )新。未來(lái)河北航天信息有限公司將會(huì )與漢維高新技術(shù)展開(kāi)更加深層次的合作，著(zhù)力于財稅服務(wù)的特性，開(kāi)發(fā)出更多功能的適用于財稅服務(wù)行業(yè)的遠程在線(xiàn)服務(wù)平臺，以使Web1800遠程在線(xiàn)服務(wù)系統在財稅服務(wù)行業(yè)得到更加廣泛的應用。
