|
金蝶國際軟件集團有限公司在中國深圳、上海和北京設有研發(fā)中心，在中國大陸擁有39家以營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)為主的分支機構和1000余家咨詢(xún)、技術(shù)、實(shí)施服務(wù)、分銷(xiāo)等合作伙伴。金蝶的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及伙伴網(wǎng)絡(luò )在中國大陸分為華南、華東、華北、華中、東北、西南、西北七大區域，遍及221個(gè)城市和地區，客戶(hù)遍及亞太地區，包括中國大陸、香港、臺灣、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國等國家和地區，總客戶(hù)數量超過(guò)40萬(wàn)家。
金蝶具有一支強大的技術(shù)支持隊伍和服務(wù)運營(yíng)體系，每年隨著(zhù)公司的客戶(hù)與合作伙伴成倍的增加，客戶(hù)服務(wù)的成本也越來(lái)越高，降低其成本成為金蝶公司客服務(wù)的首要問(wèn)題，同時(shí)，如何在服務(wù)上領(lǐng)先對手，不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)量身打造個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)，也是眾多軟件企業(yè)深思的問(wèn)題之一。打造專(zhuān)業(yè)的即時(shí)遠程技術(shù)支持、遠程維護、遠程演示指導服務(wù)，作為一個(gè)高效低成本的服務(wù)手段以及一個(gè)增值業(yè)務(wù)點(diǎn)，成為金蝶公司服務(wù)創(chuàng )新的一個(gè)重要方向。 金蝶為了提高在遠程服務(wù)上的優(yōu)勢,選擇了Web1800遠程客服平臺作為客戶(hù)服務(wù)的有效方式，在使用遠程支持平臺之后在降低客服費用方面有了很大的幫助，解決了call center系統無(wú)法說(shuō)清楚的問(wèn)題，在結合Web1800遠程客服平臺的情況下，把說(shuō)與做緊密結合在一起，二者同步進(jìn)行，讓客戶(hù)服務(wù)變得能說(shuō)會(huì )道，給客戶(hù)一種服務(wù)就在身邊的優(yōu)質(zhì)體驗。 |
