2013年，我國網(wǎng)購用戶(hù)占到網(wǎng)民總數的50%左右(數據來(lái)源于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心)！叭f(wàn)能的淘寶”成為網(wǎng)購的首選平臺。但這些人并不了解也不需要了解，淘寶背后是怎樣的平臺作支撐？這么多數據放在哪？怎么實(shí)現交易？等等。他們關(guān)心的是，我想買(mǎi)的東西你這有沒(méi)有？你能不能將我需要的東西按條件準確的推薦到我面前？我的交易是否安全？對于淘寶商家來(lái)講，他們關(guān)心的是，我怎么管理商鋪？怎樣能吸引消費者？我如何高效管理倉儲？如何快速完成交易？如何與客戶(hù)完成很好的互動(dòng)管理和服務(wù)。
這說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品的使用者只關(guān)心你能給我什么？即服務(wù)。而不是你如何提供服務(wù)，即能力。同理，對于云計算，只要能提供用戶(hù)所需要的服務(wù)，實(shí)現它的實(shí)際需求，至于你的云能提供多少服務(wù)器、技術(shù)架構怎樣，這都不是重點(diǎn)。
近期，筆者就云計算的相關(guān)問(wèn)題收集各方信息和資料，同時(shí)從web1800遠程服務(wù)平臺（web1800.com）的相關(guān)技術(shù)人員做了一定的打聽(tīng)了解。在這期間，不僅為筆者完成了“掃盲”工作，還使筆者感受到，“云服務(wù)”相較于“云能力”的重要性。
Web1800的技術(shù)人員為了更好的形象的詮釋這云服務(wù)的三個(gè)階段，將他們用QQ來(lái)比喻。第一階段，類(lèi)似于PC端QQ，第二階段類(lèi)似于手機QQ，第三階段類(lèi)似于微信。就當前企業(yè)對云計算的需求來(lái)看，還處于第二階段。從web1800的角度來(lái)講，web1800是一套整合遠程服務(wù)系統，遠程服務(wù)平臺，遠程服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)系統,客戶(hù)服務(wù)平臺,服務(wù)管理,微信客服遠程協(xié)助,無(wú)客戶(hù)端遠程協(xié)助,IT桌面服務(wù),IT服務(wù)臺,在線(xiàn)客服,在線(xiàn)遠程協(xié)助,網(wǎng)上遠程客服，客服管理，滿(mǎn)意度統計，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)績(jì)效，服務(wù)運營(yíng)全方位的軟件服務(wù)系統，廣泛運用于像金蝶、中國電信等企業(yè)。大大提高了企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系管理，提升了企業(yè)知名度和滿(mǎn)意度。
利用有限的云能力為企業(yè)提供無(wú)限的云服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)當前階段的云需求，將是云計算提供商不斷創(chuàng )新的動(dòng)力。
