SaaS是Software as a Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟， 在21世紀開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng )新的軟件應用模式。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠(chǎng)商將應用軟件統一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(cháng)短向廠(chǎng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。
2013年Gartner報告顯示云計算增長(cháng)率為18%,預計2017年達到2442億美元，未來(lái)數年年均增長(cháng)率將將超過(guò)15%。伴隨云計算市場(chǎng)的全球瘋長(cháng)，SaaS模式日益被企業(yè)所認可，接受速度不斷加快， SaaS市場(chǎng)份額更是位居云計算三大服務(wù)模式之首。在此前Gartner報告中，其預計2013年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長(cháng)20.7%,并預計至2015年，收入達到213億美元。
在稅收行業(yè)，如何利用軟件模式提升自己的服務(wù)運營(yíng)效率，如何保證客戶(hù)數據不被泄露，這些恐怕是稅收服務(wù)企業(yè)更關(guān)心的問(wèn)題。作為專(zhuān)注于遠程問(wèn)題的我司于2006就研發(fā)出web1800遠程服務(wù)系統，經(jīng)過(guò)這些年的積累和完善，web1800遠程服務(wù)系統已經(jīng)形成了以服務(wù)和遠程為基石的一體化服務(wù)流程。那為什么眾多稅收服務(wù)企業(yè)選擇web1800呢？
客戶(hù)信息的安全性是每個(gè)企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。Web1800擁有目前軟件安全級數相對最高級別。Web1800網(wǎng)上客服中心高度重視用戶(hù)的數據安全，采取了諸如256位密鑰高級加密標準（AES）編碼加密，SSL技術(shù)，嚴格的授權機制和監控機制等確保用戶(hù)的數據安全。保證做到高度的數據安全性、嚴密的授權機制、程序的時(shí)效性。 客戶(hù)與客服人員之間的連接一旦建立，兩者之間的通訊就通過(guò)一條由256位AES編碼加密的高度安全的數據通道進(jìn)行，AES編碼加密可最大限度地保障數據不被第三方截讀，即使截讀也無(wú)法進(jìn)行破解。同時(shí)Web1800服務(wù)器只進(jìn)行通訊數據傳輸不進(jìn)行儲存，可大大降低數據被讀取的風(fēng)險。
操作性是評估一款軟件能不能投入市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。Web1800經(jīng)過(guò)多年的優(yōu)化，現最新版采用簡(jiǎn)潔大方的風(fēng)格，不該有的東西沒(méi)了，該有的功能一樣也沒(méi)有少。登入方式只需輸入ID號才可以在用戶(hù)名中找到你的姓名，登入密碼就可以進(jìn)入。既省去了操作也保證了安全。在服務(wù)上，服務(wù)人員只需要安裝客服端，客戶(hù)不用安裝任何軟件就可以通過(guò)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行溝通，遠程操控協(xié)助，對于網(wǎng)上納稅等相關(guān)工作，客服服務(wù)人員就可以直接進(jìn)行遠程協(xié)助，遠程控制，控制客戶(hù)電腦進(jìn)行演示，使用戶(hù)業(yè)務(wù)流程一目了然。還有 比如：軟件安裝、使用培訓、操作指導、故障排查、故障處理等問(wèn)題，原來(lái)那些需要到門(mén)服務(wù)的工作內容， 全都可以交由遠程服務(wù)座席完成，據統計相同人員配置的技術(shù)支持團隊，使用遠程服務(wù)工具的服務(wù)組，服務(wù)效率可以提升5-8倍。
