云計算，這個(gè)最近幾年在各大網(wǎng)絡(luò )媒體，軟件供應商宣傳常用關(guān)鍵詞，幾何級增長(cháng)以及信息化的深入使得“云”這個(gè)概念成為企業(yè)日常辦公的一部分。由第三方提供的云計算相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)以星星之火可以燎原之勢橫掃整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，幾乎每家企業(yè)和個(gè)人都受到影響。不難想象的是，未來(lái)的幾年將會(huì )是云計算相關(guān)產(chǎn)品的黃金時(shí)代。企業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)單化一體化將會(huì )是未來(lái)企業(yè)服務(wù)解決方案的一個(gè)方向。
盡管大多數企業(yè)決策者都意識到了企業(yè)客服服務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)品和品牌的重要性，但由于面臨眾多遠程服務(wù)商提供產(chǎn)品的白熱化競爭，企業(yè)到底選擇那一家，如何選取都存有一定顧忌。那么，問(wèn)題就來(lái)了，遠程服務(wù)管理軟件哪家強？其中，三個(gè)重要指標是衡量企業(yè)選遠程服務(wù)系統的關(guān)鍵。作為這幾點(diǎn)，Web1800遠程服務(wù)管理系統具備稱(chēng)王的勢頭。
一、數據傳輸準確性
作為企業(yè)的后續服務(wù)，服務(wù)問(wèn)題的準確性、精確性、快速性就十分必要。在預先知道用戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，需要提供什么樣的服務(wù)，如何精確的把解決方案傳遞給給客戶(hù)這三個(gè)方面對企業(yè)而言就十分重要，快速接受信息，快速解決問(wèn)題，多樣化解決問(wèn)題能夠給客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)信任感，美譽(yù)度。用戶(hù)會(huì )意識到企業(yè)不僅僅只是為了賣(mài)產(chǎn)品，還能夠很好地為產(chǎn)品提供后續的售后服務(wù)。多樣化的解決方案將會(huì )增加客戶(hù)給與的稱(chēng)贊，增加企業(yè)的美譽(yù)度，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。
二、安全穩定性能
安全性是企業(yè)用戶(hù)在選擇任何IT產(chǎn)品的一個(gè)重要指標，軟件穩定性將直接決定整個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作的進(jìn)行，決定服務(wù)效率是否能夠提高。而效率是企業(yè)選擇IT軟件的一個(gè)重要原因。Web1800遠程服務(wù)系統一套基于Web可嵌入式的遠程服務(wù)系統， 可以為企業(yè)構建集IM（即時(shí)通信）、RS(遠程協(xié)助)、CRM(客戶(hù)管理)、ITIL（信息技術(shù)基礎設施庫）為一體的遠程在線(xiàn)服務(wù)平臺。使用戶(hù)能夠快速的通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)上服務(wù)獲取售后或技術(shù)支持等服務(wù)，完成技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)答疑、故障報修、現場(chǎng)服務(wù)等技術(shù)支持及服務(wù)性工作。后臺管理系統可以協(xié)助企業(yè)完成一對多服務(wù)、服務(wù)轉接、服務(wù)記錄存儲及查詢(xún)、服務(wù)排隊、服務(wù)報表分析等工作，是極具創(chuàng )新性的遠程服務(wù)平臺。在目前使用企業(yè)當中還沒(méi)有出現軟件出現不穩定情況，同時(shí)web1800提供完善的數據備份以及容災機制，免除企業(yè)的后顧之憂(yōu)。
三、協(xié)同辦公便捷性
隨著(zhù)智能手機、平板電腦等多種智能終端的普及，移動(dòng)服務(wù)理念的趨勢已經(jīng)開(kāi)始滲透到企業(yè)的售后服務(wù)上。微信的開(kāi)放性與Web1800的完美嵌合使得移動(dòng)辦公成了現實(shí)。
云服務(wù)對企業(yè)有著(zhù)至關(guān)重要的作用，在選擇遠程服務(wù)管理系統需要理性思考選擇適合企業(yè)自身的服務(wù)系統，在這方面Web1800遠程服務(wù)管理系統提供OEM的私人訂制服務(wù)，更好的結合企業(yè)實(shí)際，為企業(yè)提供最完善的個(gè)性化遠程服務(wù)管理系統。（www.web1800.com）
