近日，Web1800發(fā)布了新版網(wǎng)站客戶(hù)端，屆時(shí)，用戶(hù)只需通過(guò)企業(yè)在網(wǎng)站上的“在線(xiàn)咨詢(xún)”“一鍵幫助”等入口，即可體驗該新版客戶(hù)端。
筆者率先在Web1800官網(wǎng)上測試體驗了該客戶(hù)端，毫不夸張的說(shuō)，這是Web1800有史以來(lái)最具革命性的變革，不管是UI界面還是功能，都將給用戶(hù)帶來(lái)全新的使用感受。
1.首先給人眼前一亮的是，新版的客戶(hù)端在UI界面上做了很大改進(jìn)，完全顛覆了舊版的設計風(fēng)格和排版布局：
2.在色彩的選擇上，主色調仍然沿用經(jīng)典灰色，配色采用的淡淡的紫色，可與Web1800的小海豚LOGO相呼應；
3.界面以“太空”系列為背景，更注重與用戶(hù)的交互體驗；
4.新版客戶(hù)端依舊沿襲Web1800特有的客服坐席展示模式，每一個(gè)坐席的頭像可進(jìn)行自定義設置，使整個(gè)服務(wù)請求界面更加時(shí)尚活潑；
5.機器人客服坐席，采用了Web1800小海豚LOGO，形象親切可人，同時(shí)強化了品牌形象；根據用戶(hù)使用習慣，新客戶(hù)端優(yōu)化了自助機器人的顯示，在多個(gè)界面均有做機器人客服的入口。如客服全忙或過(guò)隊情況下，客戶(hù)可自助選擇進(jìn)入機器人客服；如遇客戶(hù)排隊過(guò)隊的情況，系統可以幫助客戶(hù)插隊重排，這些細節都突出了新版客戶(hù)端在客戶(hù)體驗方面所做的改進(jìn)。
除此之外，整個(gè)界面的功能菜單也重新規劃布局，新的網(wǎng)上服務(wù)中心服務(wù)請求界面為客戶(hù)搭建了一個(gè)更高效的在線(xiàn)服務(wù)支持窗口。左側菜單欄新增了機器人客服、專(zhuān)家服務(wù)、提交工單、我的工單、我的應用等菜單，功能導航指引更清晰；頂部菜單欄的后臺登錄、收藏等菜單，進(jìn)行了重新設計。新的網(wǎng)上服務(wù)中心服務(wù)請求界面為客戶(hù)搭建了一個(gè)更高效的在線(xiàn)服務(wù)支持窗口。
1. 新增網(wǎng)頁(yè)版的提交問(wèn)題UI；
2. 新增網(wǎng)頁(yè)版的我的工單、工單詳情UI；
3.我的工單列表在客戶(hù)端以序號排序；
4.新增網(wǎng)頁(yè)版的客戶(hù)登陸身份驗證頁(yè)面UI；
5.修改網(wǎng)頁(yè)版客戶(hù)滿(mǎn)意度調研頁(yè)面；
6. 重新設計了 “收藏”菜單，常用用戶(hù)可一鍵收藏該頁(yè)面，便于快速查找，請求服務(wù)；
7.重新設計了“登錄后臺系統”菜單，用戶(hù)點(diǎn)擊登錄，即可彈窗進(jìn)入個(gè)人用戶(hù)后臺，支持管理員和支持人員登錄；
總體來(lái)說(shuō)，新版的網(wǎng)站客戶(hù)端基于用戶(hù)使用和體驗的雙重維度出發(fā)，在UI界面和功能上都做了重大突破，而在細節上，也做了很多的改進(jìn)。如UI背景采用的“航天基地”主題，配上逗趣的文字，使原本枯燥的服務(wù)過(guò)程變得生動(dòng)有趣起來(lái)；排隊序號、過(guò)隊重排、留言、機器人客服入口這些交互設計細節也做了重點(diǎn)處理。
據悉，隨著(zhù)Web1800網(wǎng)站版UI的改版，相繼而來(lái)的便是Web1800PC客戶(hù)端以及客服端新版的推出、發(fā)布。根據知情人士透露，漢維公司今年在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域著(zhù)重發(fā)力，這些改變都是其在為即將正式發(fā)布上線(xiàn)的新版本做伏筆，目前該版本已經(jīng)在內部測試中。筆者在已發(fā)布的網(wǎng)站版客戶(hù)端已隱約見(jiàn)到了升級后的Web1800新功能，作為一個(gè)運營(yíng)了十多年的服務(wù)品牌，這次又會(huì )為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)何種新的突破呢？我們期待Web1800能給企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)更多新概念、新模式。
